1 topic
#klantmanager

Wat gebeurt er als je bijstandsklanten aanraakt?

Aanmatigend hè? Dat woordje bijstandsklanten in de kop. Kunnen we niet helpen. Uitkeringsgerechtigden zijn namelijk individuen met een klantreis, klantmanager en sinds vandaag ook hoofdrolspelers van het onderzoeksessay 'Klant in beeld'. Met een deel van de circa half miljoen bijstandstrekkers valt weinig aan te vangen. Langdurige steuntrekkers die niet willen/kunnen werken, diploma's kwijt zijn of anderszins nul kans maken op de arbeidsmarkt. Bijstandsverstrekkende gemeenten beschouwden de maandelijkse uitkering aan deze groep lang als collateral damage, want efficiënter dan de sollicitatieplicht van kanslozen controleren. Maar dat is sinds de Participatiewet uit den boze. Iedere burger moet gedwongen worden tot een maatschappelijke bijdrage in de vorm van (vrijwilligers)werk. Als controlerende gemeente is het dan handig om als je bijstandstrekkers persoonlijk te kennen, maar de helft tot driekwart is niet of nauwelijks in beeld bij gemeenten. Klantmanagers, ambtenaren die uitkeringsgerechtigden richting werk moeten jagen, houden zich namelijk liever bezig met de kansrijke gevallen. Wel zo motiverend. Vijf gemeenten hebben gepoogd in gesprek te komen met al hun bijstandsklanten. Lekker aan de keukentafel peilen hoe het zit met de daginvulling, financiën en taalbeheersing. Bijkomend voordeel: blijkt dat de bijstandsontvanger iets te vaak in het buitenland zit kan de uitkering worden ingetrokken. De bevindingen 'lessons learned' van de gemeenten staan in de voornoemde 'longread'. 

Lees verder
Linktip: Energie vergelijken