3 topics
#klant

Bunq gooit 'kritische' klant (19) de deur uit. ABN Amro verwelkomt hem met open armen

Internetbank Bunq begon in 2014 als compleet disruptende nieuwkomer in de bankensector. Er kwam ook een boek over de oprichting ervan, met een lyrische aanbeveling van Joris 'dikke reet' Luyendijk op de cover dus dan weet je het wel. Bunq is bijvoorbeeld kei-vooruitstrevend wat betreft inspraak door de eigen klanten, of community. Daarvoor is er een platform, om zo samen tot een nog betere service en tevreden klanten te komen. Want, zoals in het hierboven aangehaalde boek ook beschreven staat: Bunq wordt niet 'geleid door kerels van midden vijftig in een duur pak', maar 'een club vol jonge honden' die, uit de hele wereld naar Amsterdam zijn gehaald en gekomen om een bank te beginnen die 'zijn geld gewoon verdient met het leveren van steengoede diensten aan klanten.' Of het nou toeval is of niet, dit bedrijfsmodel zorgt voor misschien iets te betrokken klanten van onder de twintig. Zo voerde een boze 18-jarige klant een DDoS-aanval uit op Bunq, als reactie op aangekondige prijsverhogingen. Bunq-baas Ali Niknam besloot destijds geen aangifte te doen tegen Jelle, maar achtte het voldoende om hem een weekje vrijwilligerswerk te laten doen. Dat was voordat bleek dat Jelle het niet alleen op Bunq gemunt had. Later waren er ook sterke vermoedens dat hij verantwoordelijk was voor aanvallen op de Belastingdienst en mogelijk ook ABN Amro, ING. Dat leverde 'Jelle' nog een interview op in de Volkskrant, en vooralsnog geen gevangenisstraf. Een nieuwe boze tiener en klant van Bunq heet Mario van Woensel, die ook het nieuws haalt vandaag. Geen DDoS dit keer, maar vanwege een eindeloze brij gezeur op Twitter en het Bunq-forum. Hij werd in het Engels te woord gestaan, de klantenservice is ruk, en die fucking push-notificaties waren ook om gek van te worden. Niknam himself reageert ook op de kritiek op de notificaties, vanaf zijn vakantieadres. Hij zegt alles ter harte te nemen, maar verklaart ook dat er niet gecapituleerd wordt voor de schreeuwers. En daarom kon Mario wieberen, blijkbaar.

Lees verder

Bank hoeft niet mee te werken aan belastingtruc met vooruitbetaalde hypotheekrenteaftrek

Weet u nog, die zaak van de pensionado die de hypotheekrente voor zes maanden vooruit wil betalen en de Rabobank die dat weigerde? Het Kifid stelde de klant destijds in het gelijk, maar wees op de mogelijkheid voor hoger beroep. Nu blijkt de Rabobank die optie gelicht te hebben, met best verstrekkende gevolgen. Het eerdere oordeel van de commissie is door de beroepscommissie van tafel geveegd. Waar het Kifid eerst het klantbelang liet prevaleren boven de administratieve rompslomp en bewerkelijkheid en de bijkomende kosten die een vooruitbetaalde hypotheekrente met zich meebrengt, redeneert de Commissie van Beroep precies andersom. De bank gaat uit van de ontvangst van de rente op bepaalde data. 'Op grond daarvan moet worden aangenomen dat de tijdsbepaling in de overeenkomst mede in het belang van de Bank is opgenomen. Aan de Bank kan derhalve niet op grond van art. 6:39 lid 1 BW het recht worden ontzegd om vooruitbetaling van hypotheekrente te weigeren', aldus de beroepscommissie. Overigens mag de klant de overeengekomen vergoeding van €300 houden, die de Rabobank moest betalen aan de klant na de eerste Kifid-uitspraak. Maar waarom best verstrekkend? Om het volgende stukje tekst: 'Volgens de bank zijn er weinig mensen die hypotheekrente vooruit willen betalen. Dat neemt niet weg dat afgelopen jaar bij Kifid een aantal soortgelijke klachten zijn ingediend. Voor de beoordeling van deze klachten zal Kifid de lijn van de Commissie van Beroep volgen, zoals in deze uitspraak uiteengezet'. Bankensector vs Klant 1-0. En dat na een uitspraak van het Kifid. Je verwacht het niet! Uitspraak-pdf hier. 

Heerlijk. Klant moet juist dokken in woekerpoliszaak

Alle gedupeerden van de woekerpolisaffaire zijn gelijk, maar sommige zijn gelijker dan anderen. Als u ons woekerpolis-archief een beetje naleest, dan weet u dat deze affaire maar voort blijft duren. Er was al geschikt door de verzekeraars, maar toen bleek dat na de vergoedingen van een jaar of zes geleden aan woekerpolisklanten de honger niet gestild was, heeft de sector niet doorgepakt. Of in ieder geval niet door verschillende claiminstanties tevreden te stellen, maar zaken individueel te behandelen. Met als gevolg een dat er eens in de zoveel tijd een uitspraak van Kifid of rechtbank of hof voorbijkomt. Niet zelden wordt een klant dan in het gelijk gesteld waardoor de verzekeraars keer op keer een extra krasje moeten incasseren. Maar vandaag is het een keer andersom. 

Lees verder
Linktip: Energie vergelijken