13 topics
#consumentenbond

Uw pakketje werd héél soms niet goed bezorgd. Consumentenbond woedend

Ronkend persbericht van de Consumentenbond vandaag! 'De Consumentenbond wil met PostNL in gesprek om te horen wat het bedrijf gaat doen om het enorme aantal klachten over pakketbezorging terug te dringen. Geen enkel ander bedrijf zorgt voor zoveel klachten als PostNL en dat moet anders, vindt de Consumentenbond'. Wow, heftig. Volgens de waakhond voor de consument in bange dagen staat het bedrijf steevast bovenaan op het online klachtenforum van de Consumentenbond. In 2018 was PostNL weer lijstaanvoerder met ruim 4.600 klachten. Vreselijk inderdaad. Niks gaat er goed. Er wordt niet bezorgd, er wordt gelogen dat klanten niet thuis zijn en als er klachten worden ingediend gaat PostNL er slecht mee om. En dus moet PostNL op het matje. Een directeurtje van de Consumentenbond is woest: 'PostNL maakt zich er te vaak makkelijk vanaf. Het bedrijf is wettelijk verplicht om ook voor ontvangers een goede klachtenregeling te hebben. Die kun je niet zomaar afpoeieren door naar de verzender door te verwijzen.' Uiteraard is PostNL gevraagd om commentaar. In gesprek met de NOS wijst een woordvoerder op het aantal bezorgde pakketten in 2018. Dat waren er meer dan 250 miljoen. 'Bij absolute metingen zoals op Klachtenkompas voer je dan al snel onterechte de lijst aan. We ontvangen slechts op 0,06 procent van de 1000 pakketten een klacht, dat komt neer op zes van de 100.000 pakketten.’ Met die 0,06% van de 1.000 pakketten gaat men de mist in (want het gaat om ruim 250 miljoen pakketten), maar ondanks deze gedachtenkronkel is de klachtenregen waar de Consumentenbond het over heeft behoorlijk relatief. Als we die 0,06% aanhouden, komen 150.000 pakketten van de 250.000.000 op de één of andere manier niet aan. Bij 99,94% of 249.850.000 van de bezorgingen volgt geen klacht. 

Lees verder

Joh! Webwinkels grossieren nog steeds in nep-aanbiedingen

Ons land lijkt elke dag boller te gaan staan van het onrecht. Neem nu keukenloods.nl, een site met keigoedkope keukens. Daar koopt u een Smeg met een adviesprijs van €1.599 voor minder dan de helft van de adviesprijs, namelijk €779. Het zal u enorm verbazen, maar die adviesprijs blijkt dus €1.069 te wezen. En zo lopen heel veel webshops u te misleiden met verzonnen adviesprijzen, waaronder ons aller Otto, vertelt de Consumentenbond vandaag. De Consumentenbond is al jaren bezig met een kruistocht tegen dit soort oneerlijke handelspraktijken, getuige hun schrijfsels uit onder meer 2018 (over foute van/voor-prijzen), 2014 (specifiek speelgoed) en 2013 (ook al de roe voor speelgoedwinkels). Maar hoe komt het nu dat webwinkels hogere adviesprijzen neerkalken dan de werkelijke adviesprijzen van de fabrikant? 'De meeste winkels laten weten dat het gaat om een vergissing. Volgens hen hebben ze de prijzen van een oude of verkeerde lijst overgenomen. Ook zeggen ze periodiek nieuwe adviesprijzen van de fabrikanten te ontvangen, maar komen ze er niet aan toe om de prijzen op hun website aan te passen'. Nu wachten op keiharde actie van de ACM, want verkeerde adviesprijzen optikken mag niet. Gaan wij ondertussen kijken naar de enige adviesprijs die er vandaag toe doet: die van een aandeeltje in ons aller AF-KLM (-10,17%) tegen de achtergrond van een opkopend Nederlandje en een vermoedelijk te sluiten luchtruim boven India en Pakistan wegens nakende oorlog.

Foto: An Indian man reads a news paper with a front page story detailing the Indian Air Forces air strike across the Line of Control (LoC), near the international border with Pakistan; in Kolkata, India, 27 February 2019. The Indian Air Force carried out air strikes with 12 Mirage jets, which dropped 1,000 kilogram bombs on an alleged terrorist camp across the Line of Control (LoC) near Pakistan. The air strikes occurred two weeks after a suicide bomber from the Pakistan-based Jaish-e-Mohammed group detonated a car bomb next to a security convoy traveling in Pulwama, killing over 40 Central Reserve Police Force (CRPF) soldiers. EPA/PIYAL ADHIKARY 

Consumentenbond komt KLM halen: 'no-show-rechtszaak definitief'

Stel dat een enkeltje €300 kost en een retourtje €200. Dan kiest ieder weldenkend mens voor het retourtje, ook als slechts een enkeltje nodig is. Maar dat mag dus niet van KLM (en British Airways, Air France, Swiss Air, Emirates, Qatar Airways, Singapore Airlines en Virgin). Als de reiziger op één van de trajecten niet op komt dagen, dan vervalt het hele ticket en volgt een soort van boete oplopend tot duizenden euro's. Dat is de Consumentenbond (en negen andere Europese consumentenbonden) al langer een doorn in het oog. Dus volgt er definitief een rechtszaak tussen de Consumentenbond en KLM, schrijft de Consumentenbond vandaag. De bond vindt het vooral oneerlijk voor reizigers die een deel van hun retourtje noodgedwongen missen. In december las u voorbeelden van deze vreselijke wantoestanden: 'Zo meldde een consument dat hij wegens ziekte onverwachts niet met de rest van zijn gezin kon vliegen naar München. Hij volgde een paar dagen later met een andere vlucht. Bij de terugreis bleek dat KLM zijn vlucht had geannuleerd. Pas na betaling van €250 kon hij mee. Uiteindelijk zat de gedupeerde op precies dezelfde stoel, op dezelfde vlucht als oorspronkelijk geboekt'. Vreselijk dus en meer gruwelijke voorbeelden hier en wie alles over deze pan-Europese zaak wil weten klikt op de Q&A daar. Daar leest u bijvoorbeeld dat in België reeds een rechtszaak loopt tussen Test Achats/Test Aankoop en Air France-KLM. En nu dus ook in Nederland. Mocht u zelf klachten hebben over het no-showbeleid van willekeurig wat voor vliegmaatschappij, dan kunt u dat melden op klachtenkompas. Mocht u geen klachten hebben, dan raden wij u aan om toch even te surfen naar klachtenkompas, want misschien kunt u IJzje helpen. Die meldt zojuist een ander, maar toch ook heel groot probleem.

LOL! Claimclubs starten petitie tegen Consumentenbond die zakken vult met luchtvaartclaims

Het beste dat de luchtreiziger kan overkomen is een flinke vertraging, want dankzij handige Europese regels krijgt u in dat geval een schadevergoeding van max €600. Sommige luchtvaartmaatschappijen betalen die zonder morren uit. Andere doen moeilijk en daarom pleit de Rekenkamer voor automatische compensatie. We noemen geen namen van partijen die willens en wetens obstructie lopen te plegen, maar TUIfly, Ryanair en Easyjet. Dus is er inmiddels een industrie ontstaan van bedrijfjes die namens u de claim komen halen (soort lijstje met tarieven). Waaronder de Consumentenbond die de Vlucht Claim Service heeft opgetuigd. Achter VCS zit dan weer claimclub EUClaim. EUClaim ontvangt bij elke succesvolle claim '29% + €26 van het claimbedrag indien de claim succesvol is'. En de Consumentenbond krijgt een retourprovisie van '€5 plus 5% van het bedrag dat EUClaim inhoudt'. En dat zet kwaad bloed bij de claimhyena's Reisrecht en Aviclaim, zo lezen we in dit persbericht dat ons per mail bereikte. Strekking van het verhaal: a) de Consumentenbond verwijst consumenten door naar de duurste claimhyena in de markt. b) De Consumentenbond zou juist als onafhankelijke partij moeten testen tot welke claimhyena de consument zich zou moeten wenden. Kortom, de Consumentenbond verneukt de claimhyenamarkt en dat is niet eerlijk. Vandaar dat er een heuse petitie wordt gestart. Die kunt u hier tekenen en dan zal deze 'worden aangeboden aan de directie van de Consumentenbond met het verzoek voor herziening van het beleid'.  Een petitie van claimclub a want claimclub b. Als we over 100.000 jaar worden opgegraven, staan wetenschappers voor een raadsel. Of ze lachen zich de ballen uit de broek.

Zorgverzekeraars hebben €2,4 miljard over. Wat als daarmee de zorgpremie wordt verlaagd?

In 2015 keken de vijf grootste zorgverzekeraars van ons land aan tegen overtollige reserves van €3,3 miljard. In 2017 was daar nog €2,4 miljard van over. Het verschil daartussen was allemaal voor u: zorgverzekeraars dempen de premie voor de zorgverzekering door in te teren op die reserves. Volgens de Consumentenbond is dat een goede zaak die deels het gevolg is van hun al jaren durende actie Premiejagen voor het teruggeven van overschotten aan consumenten. Zorgverzekeraars moeten in het kader van Solvency II reserves aanhouden, maar zorgverzekeraars houden meer reserves aan dan Solvency II voorschrijft; zie de €2,4 miljard in de tweede zin en het plaatje boven. Daar staat per onderzochte verzekeraar het totale overschot en het overschot per verzekerde (hier het plaatje groter - het overschot per verzekeraar x €1 mio en niet x €1.000). Maar wat nu als we die overtollige reserves in zijn geheel teruggeven aan de mensen? Heeft de Consumentenbond ook berekend en dat ziet u hieronder. Spoiler: het schiet weinig op.

Lees verder

Laat uw ogen niet controleren door de toko van Rene Froger

Wie in Nederland visueel beperkt is heeft dubbel pech. Welbeschouwd is een bril een stukje Aziatisch plastic met twee glazen, maar dat weerhoudt opticiens er niet van om schofterige bedragen te rekenen. Gelukkig krijgen woekeropticiens de laatste jaren concurrentie van (online) brillenwinkels en shop-in-shop-ketens. Een nadeel: deze ketens bieden niet altijd (goede) oogmetingen aan. Twee jaar geleden vroegen we ons af of metingen het enige resterende nut van de woekeropticiens zijn. Vandaag geeft de Consumentenbond enigszins antwoord op deze vraag. Zij stuurde twintig mysteryklanten met oogafwijkingen van divers pluimage langs de vijf grote ketens en zelfstandige opticiens. Conclusie: bij elke toko loopt u kans dat de meting sterk afwijkt van het gemiddelde van de metingen. Een orthopist benadrukt dat oogmetingen 'geen harde wetenschap' is, want tal van zaken (tijdstip, vermoeidheid) hebben invloed op de uitkomst. Toch stelt hij dat een afwijkende meting van meer dan een halve dioptrie te veel van het goede is. Maar elke onderzochte optiekzaak slaat de plank wel eens zo ruim mis. De meeste kans op een goede oogmeting maakt u volgens de Consumentenbond bij Eye Wish en Specsavers. Eyelove, die drogisterij-opticiën van Rene Froger, komt het vaakst met een afwijkende meting. De bond merkt wel op dat je bij Eyelove 'zeker niet altijd' naar huis gaat 'met een onjuist recept'. Zoals een stilstaande klok niet altijd de verkeerde tijd aangeeft. 

Lees verder

Consumentenbond heeft een punt. Hypotheek aanpassen belachelijk duur

Een lullig hypotheekje omzetten van aflossingsvrij naar annuïteit kost je bij Nationale-Nederlanden €1.995 aan advies. De rente middelen bij Aegon via Aegon Advies €765. En zo geeft de Consumentenbond vandaag voorbeelden van bagatelaanpassinkjes die bij de ene hypotheekverstrekker gratis zijn en bij de andere goud geld kosten. Dat een hypotheekverstrekker administratiekosten in rekening brengt voor een aanpassing op de hypotheek is niet meer dan logisch. Dat banken je verplichten om een interne of externe adviseur in de arm te nemen bij echtscheiding of een hypotheekverhoging ook (Consumentenbondtip aan. Externe adviseurs zijn vaak goedkoper. Consumentenbondtip uit). Maar dat verstrekkers de klant verplichten om bij kleine aanpassingen een peperdure adviseur in de arm te nemen slaat natuurlijk nergens op. Volgens de Consumentenbond doen banken dit om hun klanten uit te melken. Zelf hebben we het idee dat een aantal geldverstrekkers nog te doodsbenauwd is om achteraf geconfronteerd te worden met een boete van de AFM of straf van de rechter als het verkeerd gaat bij een klant die ten onrechte dacht zijn hypotheekzaken te begrijpen. Wat ons betreft een mooie aanleiding voor hypotheekministers Kajsa Ollongren/Wopke Hoekstra om de Wet op het financieel toezicht te verduidelijken en een lijstje te maken van dingen die echt geen peperduur hypotheekadvies behoeven, maar waar bijvoorbeeld een handig rekentooltje volstaat. Hebben bibberende risicomanagers op de afdeling Compliance ook weer een steuntje in de rug. Tot slot nog even over de advieskosten bij een verhoging van de hypotheeklening: van een aantal verstrekkers (waaronder ABN en Florius) hoef je daarvoor geen advies in te winnen en de administratiekosten liggen rond 'een paar honderd euro'. De met de menselijke maat bankierende SNS rekent €2.200. Afijn, vergeet de Consumentenbondtip niet.

Foto: Den Haag, 29 augustus 2018 - Koning Willem-Alexander ontvangt, ter overhandiging van haar geloofsbrieven, de ambassadeur van de Republiek Malta, H.E. mevrouw Marlene Bonnici, op Paleis Noordeinde in Den Haag. Foto Frank van Beek Hollandse Hoogte 

Op vakantie buiten de eurozone? Deze scammers willen u belazeren

De Consumentenbond waarschuwt vakantievierders buiten de eurozone vandaag nog maar eens voor louche pin- en betaalautomaten. Bij het pinnen krijgt u dan het bedrag in euro's te zien vergezeld van de tekst 'withdrawal with conversion' en soms ook het misleidende 'no commission'. Misleidend, want er wordt gewoon een dikke vette koersopslag gerekend die veel hoger is dan wanneer uw eigen bank het omrekenwerk doet. Kan u bij een gemiddelde pinbeurt van omgerekend €150 zomaar €15-€20 extra kosten. Over deze praktijk die onder naam Dynamic Currency Conversion (DCC) door het leven gaat schreven wij al eens een ellenlang en informatief topic. De Europese Consumentenbond BEUC wil dat deze laaielichterij aangepakt wordt en deed daartoe een paar voorzetjes richting de Europese Commissie. Grofweg geven ze twee opties: verbieden of DCC-partijen moeten volledige transparantie geven over de kosten die ze in rekening brengen. Consumenten kunnen dan de goedkoopste betaaloptie kiezen. Dat is vrijwel nooit DCC en zou dus alsnog de dood van DCC-scammers betekenen. Topplan zou je denken. Dat vindt de EC ook een soort van. Verbieden gaat te ver want DCC kan in theorie goedkoper uitpakken voor de consument, dus moeten de omrekenboefjes volledig transparant zijn over de kosten die ze in rekening brengen. Wel hebben DCC-aanbieders een overgangsperiode van drie jaar bedongen waarin ze consumenten naar hartelust mogen bedonderen de software in hun betaal- en pinautomaten kunnen aanpassen. Gedurende deze transitieperiode moet er wel een 'cap' komen op wat aanbieders in rekening mogen brengen voor hun DCC-diensten. Zo ver is het nog niet. 

Lees verder

Dit zijn de 'incassobureaus' waar u voor moet oppassen

Als u zou willen, zou u deze week nog een incassobureau kunnen beginnen. Het zijn geen gerechtsdeurwaarders tenslotte. Er zijn geen regels, met als gevolg: veel charlatans en mensen die zich door hen voor karretjes laten spannen. Je zet mensen onder druk, dreigt desnoods met een gang naar de rechter en biedt ze heel slim nog een 'deal' aan waarin alles afgehandeld kan worden als er NU een lager bedrag wordt overgemaakt dan in een 'vordering' staat. Hopsekee kassa. Voorkomen dat er (te hoge of onrechtmatige) rekeningen worden verstuurd is eigenlijk niet te doen. Wel loont het soms om als gedupeerde zelf naar de rechter te stappen. Die kan namelijk bepalen dat een incassobureau onder valse voorwendselen met hem gedreigd is, zoals hier met Direct Pay. Daarnaast proberen de ChristenUnie en de PvdA een initiatiefwet (link) door de Kamer te krijgen. Er moet volgens deze partijen een incassoregister komen waarin deze bureau's geregistreerd moeten staan. Daarvoor moeten die bureau's aan bepaalde opleidingseisen voldoen en als ze zich misdragen volgen er boetes en worden ze na drie overtredingen voor vijf jaar uit een incassoregister geschrapt. Intussen probeert de ACM wat aan voorlichting te doen, maar hebben malafide bureau's al weer een ander verdienmodel gevonden in de handel in data. Mensen met een schuldenverleden zijn geld waard. Of zoals Investico/de Groene het verwoordde in 2017: 'Met schulden kun je méér doen dan woekerrentes incasseren: ze bevatten ook verhandelbare informatie. Oude schuldpapieren bevatten gegevens over naam, adres, leeftijd, type schuld of hoe lang iemand erover gedaan heeft om een schuld af te betalen. Gecombineerd met andere data over diezelfde mensen kun je commercieel interessante en privacygevoelige profielen maken.' Gedoetjes. 

Lees verder

Cijfers! De fiscale kennis van Belastingdienst-medewerkers

Zo oud als de weg naar Kralingen: onderzoekjes van de Consumentenbond naar wat medewerkers van de fiscus nu eigenlijk precies weten van belastingzaken. Ook vaste prik is dat daar dan altijd onvoldoendes uit rollen en Tweede Kamerleden op hoge poten aan de staatssecretaris tekst en uitleg gaan vragen. Komt allemaal goed, is steevast het antwoord. Soms spreekt de stas ook nog zijn ergernis uit over het hele Belastingtelefoon-circus dat altijd aan het begin van het jaar plaatsvindt. In precies die carroussel gaan we weer plaatsnemen, want u verwacht het niet: de fiscale kennis bij de Belastingtelefoon is nog steeds om te huilen, getuige de 4,8 (rond de jaarwisseling) en de 5,4 (in maart) die de befaamde mysteryshoppers van de Bond uitdeelden. Beide keren stelden die overigens vijf vragen aan tien medewerkers van de Belastingtelefoon. Verontwaardiging is er vooral over de vragen die de hulplijn in 2016 en 2017 niet juist wist te beantwoorden, en waar deze anno 2018 ook geen sluitend antwoord op had. 'Terwijl consumenten die één fout maken, daarvoor al een boete kunnen krijgen', voegt Bart Combée van de Consumentenbond toe. We bedoelen maar. Voordat we u een voorbeeld van zo'n fout voorschotelen melden we u dat de inschrijvingen weer openstaan voor de grote gokwedstrijd welk Kamerlid het eerst is met het indienen van vragen aan de stas. Is het weer Martin van Rooijen van 50PLUS? Pakt Steven van Weyenberg (D66) de handschoen op? Maakt Renske Leijten (SP) de verwachtingen waar? Of zet u uw geld op dark horse Henk Nijboer (PvdA)? 

Lees verder
Linktip: Energie vergelijken