3 topics
#abonnement

Boze klant betaalt Ziggo niet omdat hij beloofde gratis tablet niet krijgt. Mag dat?

Gaan we naar een klant van Ziggo (of diens rechtsvoorganger UPC). En wat voor een klant: hij heeft een met zijn volle verstand een abonnement afgesloten met (kabel-)TV, internet en een prachtige vaste telefoonaansluiting. Daarover weinig bijzonderheden, maar dan volgt er een 'een betere aanbieding tegen dezelfde maandlasten' inclusief een totaalgratis tablet van Huawei, waar de klant gretig op ingaat. Om die tablet te krijgen heeft de man een actiecode ontvangen, waarmee de tablet bij de MediaMarkt kon worden besteld. Nou goed, de klant krijgt de actiecode na het vernieuwen van het abonnement en bestelt de tablet. En dan begint het wachten. De tablet komt niet, maar de facturen voor het abonnement lopen natuurlijk gewoon door. De man hoort niets van MediaMarkt en contact opnemen met Ziggo biedt ook geen soelaas. Hij krijgt geen antwoord op de vraag waar de tablet heeft en evenmin 'waarom hij in maart 2017 was afgesloten voor een deel van de dienst'. Dat heeft weer te maken met het feit dat hij uit protest de abonnementskosten niet betaalt. En later, nadat hij de indruk krijgt 'dat Ziggo niet meer naar hem wilde luisteren, althans daarvoor geen enkele moeite deed' de overeenkomst op te zeggen. Prima zegt Ziggo, maar maar we krijgen wel nog geld van je. Om precies te zijn:

Lees verder

Køtidee: boekenplank en keuken leasen van Ikea met een abonnement

In de Financial Times lezen we vandaag over het proefballonnetje van Ikea-opperbaas Torbjorn Loof: het huren van Ikea in plaats van ze te kopen. Op die manier hoeft u niet één keer een bak geld uit te geven aan Ikeakeuken, maar kunt u hem leasen of huren øid. En als de huurperiode erop zit, komt er een mannetje om keuken weer uit elkaar te halen en mee te nemen (hoewel, het is Ikea dus u moet het misschien zelf doen). Die gaat dan niet op de schroot maar wordt dan refurbished weer doorverkocht. Andere mogelijkheid: een keukenabonnement, waarmee u gedurende de looptijd van het abonnement weer nieuwe kastdeurtjes kunt krijgen zodat ‘ie weer helemaal als nieuw is en de buren in de Vinexhut naast de uwe groen van jaloezie uitslaan. En niet alleen keukens: Loof heeft het over ‘furniture’, dus gewoon alle meubels. Dit alles is natuurlijk ook voor het milieu onder de noemer ‘circular business model’. Dit is natuurlijk niets meer dan een stukje greenwashing voor wat Loof zelf noemt “scalable subscription services”. In plaats van hopen op een eenmalige aankoop is het voor Ikea prettig als u gewoon een abonnement bij ze afsluit en dat levert dan weer een prettig voorspelbare inkomstenstroom op en voila: zo sluit Ikea aan bij de trend (en trend) om niet te bezitten, maar om te ‘ervaren’ zonder het gedoe van het bezitten. Tegelijkertijd is het wéér een extra abonnement om af te tikken elke maand (/jaar/leaseperiode, er zijn nog niet zoveel details). Moet u dat willen? U betaalt een bepaalde periode voor het gebruik van een keuken en na die periode is die keuken niet van u. Zo’n verdienmodel is leuk voor Ikea maar ook handig voor de doelgroep die niet eens duizenden euri kan aftikken (of bij elkaar kan sparen) voor een keuken maar wel denkt langdurig een bepaald bedrag per maand te betalen. U mag dan raden waar dit heen gaat: minder sparen, minder bezitten, meer abonnementen en contracten en aan het eind met lege handen overblijven. Enfin, de proef begint wel logisch met kantoormeubilair, maar uiteindelijk gaat u eindigen met een huiskamer vol spullen waar u een ‘interieurabonnement’ op heeft, met op uw oprit een auto-met-abonnement. En terwijl u wacht op de bezorging van uw abonnementmaaltijd, (keukenabbo was nét verlopen dus koken kan ff niet) luisterend naar uw abonnementmuziek, checkt u of al die aangekondige incasso’s wel afgeschreven kunnen worden, zittend op uw bank waarvan u over een maand het abonnement moet verlengen.  

U moet helemaal niets hebben van de bezitloze economie

Er is een gerede kans dat u de kop boven dit stuk leest en denkt: een nieuw soort economie, daar gaan we weer. Dat u niet alleen in uw twijfel staat bevestigt het economisch bureau van ING vandaag. In deze moderne tijd hebben we abonnementen op allerlei digitale dingen en diensten, zou dat later ook kunnen gaan gelden voor fysieke goederen? Denk aan dingen als wc papier, scheermesjes of kleding. Met die vraag in de hand bevroeg ING 11.000 huishoudens in elf Europese landen. De bank kwam met het antwoord thuis dat van iedereen de Nederlander het minst warmdraait voor zo'n vorm van een bezitloze economie. Allereerst vindt 70% van 'ons' 'niets aantrekkelijk' aan abonnementen op consumptiegoederen, tegenover een Europees gemiddelde van 40%. En als er dan iets wel aantrekkelijk aan is, dan is het gemak. Henk en Ingrid staan hetzelfde in de wedstrijd als het gaat om een abo op duurzame goederen (denk dan weer aan leaseauto's of elektronica), die mooi in het straatje zou passen van die andere soort economie die we vaak in dit verband horen: de circulaire economie. Want slechts 8% van de Nederlanders vindt het milieuvriendelijke aspect aantrekkelijk aan zo'n abonnement. De argumenten die ze vóór geven zijn bovendien helemaal niet milieuvriendelijk van aard. Zo'n duurzaam abonnement is toch vooral handig om het onderhoudsrisico af te dekken (18%). Waar men dan wél enthousiast is over abo's op goederen (dus zowel consumptie- als duurzame goederen)? In het zuiden en oosten van ons continent. Maar daar ligt het welvaartsniveau dan ook weer een stukje lager.

Lees verder
Linktip: Energie vergelijken