Gemeente wil uitkering korten van steuntrekker met ongemotiveerde lichaamstaal. Lukt dat?

In het kader van onze lukt dat?-reeks schakelen we over naar Heiloo, alwaar een steuntrekker sinds 2013 bijstand ontvangt. Om vanuit die bijstand aan een baan te komen, krijgt onze steuntrekker hulp van Back2Work ('Verwacht van ons geen zachtaardig verhaal, maar wel een empathische en doortastende methode waarbij wij met creativiteit en volharding mensen aan het werk helpen' (*)). Na twee gesprekken bij een telemarketingbedrijf laat een medewerker van dat telemarketingbedrijf in maart 2015 aan Back2Work weten dat het gesprek niet zo vlotjes verliep: 'Vanmorgen is [de steuntrekker] op sollicitatie geweest voor de functie telemarketeer. We hebben hem ontvangen met een kop koffie en mijn collega heeft kort met hem gesproken voordat hij gesprekken mocht beluisteren om een gevoel te krijgen van het werk. Tijdens dat gesprekje heeft hij al aangegeven dat hij hier moet komen, dat hij wordt gestuurd en dat hij een hekel heeft aan telemarketing. Tevens is de ongemotiveerde lichaamstaal opgemerkt door mijn collega en dat heeft ze benoemt naar hem en dat bevestigde hij. Dan weten jullie dat ook meteen. Ik wil in de ICT. Hij gaf aan dat hij niets kan verkopen, dat is mogelijk ook de reden dat hij niet aan een baan komt, want hij kan ook zichzelf niet verkopen. Mijn collega heeft hem aan het luisteren gezet en overleg met mij gehad. Wij zijn tot de conclusie gekomen dat [de uitkeringstrekker] totaal geen interesse in het aangeboden werk heeft en ze hebben hem snel naar huis laten gaan'.

Onze steuntrekker stuurt ook een mailtje naar Back2Work: 'Gisteren was ik iets voor half elf bij [het telemarketingbedrijf]. Na een korte introductie/kennismaking met de begeleidster, waarin ik aangaf open te staan voor de baan, heb ik kort kennisgemaakt met twee medewerkers die aan het werk waren; leuke mensen. Vervolgens werd mij kort de werkwijze van het bedrijf uitgelegd en werden een aantal voorbeelden van klanten waarvoor zij werkzaam zijn besproken. Om een goed beeld te krijgen van de telefonische procedure en de gesprekstechnieken, leek het mijn begeleidster handig om een half uur naar een aantal gesprekken te luisteren op band. Ik heb de headset opgezet en de applicatie gestart om de gesprekken te beluisteren. Ik was naar het tweede gesprek aan het luisteren toen zij na 10 minuten weer bij mij kwam om mee te delen dat ze het bij nader inzien toch geen goed idee vond om verder te gaan met elkaar en hebben we afscheid van elkaar genomen'. 

U begrijpt dat de mensen van Back2Work een onderzoekje moesten doen om hier chocola van te maken. Dus werd het telemarketingbedrijf gevraagd om opheldering. Klopt het wat de steuntrekker beweert? 'Het bericht van [de steuntrekker] is juist, maar hij vergeet te melden dat hij zich negatief heeft uitgelaten over de functie en dat hij is aangesproken op een ongeïnteresseerde lichaamstaal, welke hij bevestigde. Misschien heeft hij niet door hoe hij overkomt op anderen'. Back2Work rapporteert daarop aan de gemeente Heiloo de bevindingen. Vervolgens zet Heiloo de uitkering voor de maand augustus 2015 op nul, want dat mag als de sollicitant een baankans vergooit. Of officieel: de steuntrekker mag 'het naar vermogen verkrijgen, aanvaarden of behouden van algemeen geaccepteerde arbeid niet belemmeren door kleding, gebrek aan persoonlijke verzorging of gedrag'. En toen volgde bezwaar, beroep en uiteindelijk een gang naar de hoogste rechter op het gebied van bijstandszaken, de Centrale Raad van Beroep.

Die hoogste rechter blijkt in deze ellenlange procedure zijn enige vriend te zijn. Meer vrienden heeft de man ook niet nodig, want de Centrale Raad is baas. De gemeente Heiloo blijkt niet helemaal te kunnen onderbouwen waaruit die ongemotiveerde lichaamstaal precies heeft bestaan. Daarnaast ontkent onze steuntrekker dat hij zich negatief heeft uitgelaten over de functie van telemarketeer. Wel vertelt de man dat hij tijdens de sollicitatie heeft aangegeven dat het een verplicht nummertje was, maar die eerlijkheid zou hem eerder een dubbele uitkering moeten opleveren dan een korting. Want wie gaat immers wel vrijwillig aan de slag om postcodeloterijloten of andere onzin telefonisch te verkopen. Conclusie: Heiloo zit fout, steuntrekker zit goed, beoordeel nooit iemand op zijn lichaamstaal. Hebben we bij DK-redacteur T. Veenkamp ook niet gedaan. En verder voert Nederland maar beter snel een basisinkomen in, want dan hebben we dit soort gedoe niet meer. Geintje.

Reaguursels

Inloggen
-weggejorist-
Keira_Berrick | 17-01-19 | 08:32 | + -2 -

Tja, telemarketing is dan ook echt een kut baan. Kan me zo voorstellen dat je dus echt geen enkel risico wil lopen aangenomen te worden voor zoiets. Ik zou ook nog liever risico lopen mn uitkering kwijt te raken als dergelijk werk te gaan doen.

Gregovic | 16-01-19 | 17:47 | + 2 -

Ik wist niet dat ie in Heilo was geregistreerd (foto Hierboven).

watergeus | 16-01-19 | 14:40 | + 0 -

In de stad waar ik woonachtig ben is er ook van die ongein.
Ik heb er gewerkt, als reïntegratiecoach.
Als zzp-er natuurlijk, want ik wilde wel per week een meer dan modaal maandloon verdienen.
€75 euro bruto per uur is makkelijk te maken en dan ben je in die branche niet eens topverdiener.
Even ter verduidlijking, kleine stad, 30 klantmanagers die minimaal 2200 netto binnenharken, paar leidinggevenden die daar ook ongeveer minimaal 2500 voor vangen. Externe bedrijven die het reïntegreren verzorgen, die ongeveer 2 ton per jaar ophalen en dan nog 3 zzp-ers die een strakke ton (bruto) per persoon binnenjassen.
Slagingskans op goede en blijvende reïntegratie (langer dan een jaar uit de WW en of Bijstand) rond de 40%.
Gemeente eist rond de 30%, dus we zaten er boven.
Was handig ivm onderhandelingen nieuw contract.
Het zou wel veel hoger kunnen, maar dat is onrendabel voor de mensen die er geld mee verdienen.
Best een leuk bussinesmodelletje.

Aambeiaardier | 16-01-19 | 12:10 | 1 | + 6 -

dat dus.. precies. En dan laat je de steuntrekker naar de meest onaantrekkelijke baan reintegreren want waarom dient een bedrijf een beroep te doen op de steuntrekker.. wil er dan heeeeeeeeeeeelemaal niemand enthousiast zich zelf melden? waarom moet dat nu zo verplicht met dwang van jij niet hier willen werken dan jij geen inkomen van de soos mentaliteit.. als je het hebt over enorme geweldadige en agressieve manier van personeelszoektocht voor openstaande en blijvende openstaande vacatures dan zijn ze te vinden... als werkaanbieders die zoeken in de bakken van de gemeentelijke soos.. want ze kunnen zelf door hun gedrag en voorwaarden niet aan gemotiveerd personeel komen.. en vaak krijgen ze nog een bonus ervoor ook!

fikkieblijf! | 16-01-19 | 15:21 | + 1 -

Zo'n situatie lijkt me op voorhand al geen succesnummer te worden. Beter kan back2work een functie vinden die beter aansluit bij de uitkeringstrekker om daarmee de kans te vergroten dat hij met enig enthousiasme start.

Persoonlijk lijkt het me niet zo moeilijk om te kunnen beoordelen waar iemand interesse in heeft en bereid is om daarin enigszins serieus aan de slag te gaan, vervolgens daar een bedrijf aan te koppelen die ook bereid is mee te werken en je kan weer verder..

Albasalix | 16-01-19 | 11:33 | 2 | + 2 -

Waarschijnlijk komt het erop neer dat die banen al bezet zijn door mensen die al aan het werk waren. De schijtbanen bewaar je dan voor uitkeringstrekkers, want dat is lekker makkelijk voor iedereen (behalve uiteraard de uitkeringstrekker, want die springt nog liever van een gebouw)

Henk de Denktank | 16-01-19 | 11:51 | + 10 -

Grappig dat je dat zegt: in Amsterdam heeft een bijstandstrekker na 18 jaar uit het bestand gezet: meneer wist geen interessante baan te vinden...
Wat is er leuker dan betaald thuis te zitten?

Analia von Solmsch | 16-01-19 | 15:26 | + -1 -

Bytemaster | 16-01-19 | 09:12 | + 5 -

Daar heb je een goed punt.
Ik heb laatst gesolliciteerd bij een bedrijf, ik was erg enthousiast en liet dat ook blijken. Volgens mij wel een goed gesprek. Maar de afwijzing was ( tenminste dat zeiden ze): ik zou te precies zijn, maar te langzaam.
Ik te langzaam, als ik dat vertel aan mijn oude werkgevers zullen ze in een deuk liggen. Snelheid was een van mijn sterkste kanten.
Maar misschien te eerlijk, ik melde dat ik een autistische stoornis heb. Daar merk je in het werk niet, op een pasr voordelen na en sommige nadelen, maar dat geldt voor iedereen.

Bas1877 | 16-01-19 | 10:58 | 4 | + 7 -

Ik heb een tip voor je. Solliciteren gaat over jezelf verkopen. Dus hou je je muil over een autistische stoornis. Net zoals wanneer je je auto verkoopt, je de verkoper niet elk roestplekje aanwijst.

zik | 16-01-19 | 14:38 | + 3 -

@ zik: Maar als ze er later achter komen dat je een probleem hebt en dat niet direkt gezegd hebt, vlieg je er meteen uit.

issieookweer | 16-01-19 | 21:10 | + -1 -

Ik heb wel werk, alleen net niet telkens een heel jaar. Als ik werk maakmik werkweken van 80 uur, maar krijg niet alles betaald. Nu ben ik in de ziektewet, na een operatie ( ze kwamen er net op,tijd achter dat de plaatselijke verdoving niet werkte, dus toen snel onder narcose, lekker 4 uren gemaft)
Maar als ik het niet meld en ik maak een fout, dan heb ik een probleem. En ik kom toch enigzins iets anders over, niet helemaal conform mijn leeftijd. Maar dat houdt mij wel altijd enthousiast, ik blijf op die manier jong.
Maar je goed verkopen, dus ook leugens vertellen vind ik moeilijk. Dat houdt in dat er veel mensen aangenomen worden die mooie praatjes hebben, maar weinig kennis en dit ook niet willen leren.
Mijn werkgevers die mij ooit hebben aangenomen, zeggen je bent een aparte, maar ik had je niet willen missen.

Bas1877 | 17-01-19 | 11:11 | + 0 -
▼ 1 antwoord verborgen

Blijft lastig om het op uiterlijke kenmerken Te gooien. uiteindelijk zijn er lichaamstaal en kledng en de interpretatie daarvan. Bij de ene kleding mag echter gezegd worden dat het niet professioneel, afstotend is, bij andere kleding mag dat niet gezegd worden want racisme.

Nuuk | 16-01-19 | 10:46 | + 0 -

Brrr, verplicht de telemarketing in moeten... Goede dagdeel, u spreekt met naam wat is uw klantvraag? De horror. Dan pak je toch elk ander werk aan wat men je aanbied.

sparka | 16-01-19 | 09:49 | 1 | + 2 -

Achter de telefoon zitten is anders uiterst geschikt voor jou sparka! Ongevraagd de verkeerde informatie oplepelen! Telemarketing is wat anders dan klantcontactcentrum. Ene is outbound het andere inbound. Wereld van verschil.

Analia von Solmsch | 16-01-19 | 15:32 | + 1 -

Ben 66 en heb gesolliciteerd bij de gemeente... ze vonden dat ik lang genoeg heb gewerkt.
Ben het hier niet mee eens en ik ga hiertegen in beroep.

sociaal_econoom | 16-01-19 | 09:38 | 3 | + 2 -

Tegen de tijd dat er een uitspraak komt dan moet je tot 70 jaar blijven werken... denk dat ik de rechter een goede kans maak.

sociaal_econoom | 16-01-19 | 09:42 | + 0 -

als dat de afwijzing is dan heb je recht op te gaan procederen.. je word op je leeftijd afgerekend. Leeftijdsdiscriminatie en aan de andere kant wordt je door diezelfde overheid gedwongen tot je 67e te werken voor je inkomen.. alhowel je mogelijk nu gebruik maakt van de IOAW of IOW..

fikkieblijf! | 16-01-19 | 15:25 | + 0 -

Bent u voor langere tijd beschikbaar?
- Nee, ik ga volgend jaar met pensioen.
Dat gaat niet echt werken.

Analia von Solmsch | 16-01-19 | 15:34 | + -1 -

Slecht plan. Zo ga je de beste toneelspeler onterecht belonen en een gemotiveerd iemand die zich niet kan verkopen straffen.

Bytemaster | 16-01-19 | 09:12 | + 6 -

Het is niet zo eenvoudig... in Rotterdam heeft de gemeente een proef gedaan om 10 mensen met een uitkering aan het werk te helpen - bij een persoon is dit gelukt, de andere negen zitten nog thuis met een chagrijnig en tevreden gezicht.

sociaal_econoom | 16-01-19 | 08:50 | + 2 -

Zolang 90% van premies en heffingen uitgegeven worden aan de uitvoering ,gebouwen vervoer en controle , is het gewoon werkvoorziening en stemmers op de regeringspartijen.Met de stasi baantjes

pedro300 | 16-01-19 | 08:38 | + 7 -

Laat de regering de subsidie maar eens stoppen aan die herintredings projecten ,want dat kost alleen maar geld .ook van het bedrijfsleven. Zijn allemaal van die uniboys en girls die alleen op de subsidie azen.

pedro300 | 16-01-19 | 08:35 | + 12 -

Nou die cocaine snuivers en kastwippers van tegenwoordig kunnen iemand beoordelen op het uiterlijk ,na een (!)gesprek ,want die uitkeringstrekker heeft nooit geen zenuwen . en is altijd zo .Vroeger kon men aan het werk pas na een tijd iemand beoordelen.

pedro300 | 16-01-19 | 08:32 | + 2 -

Ik kan ook niets verkopen, ook mezelf moeilijk, want dat ligt niet in mijn aard. Daarom kan ik nog wel in de ICT of een tuinderij werken want daar mag je lichtelijk autistisch zijn. Dus waarom ze hem in een telemarketeer job willen dwingen snap ik niet: je moet toch werk doen dat je ligt anders wordt het nooit wat.

cugel | 16-01-19 | 08:26 | 2 | + 13 -

Voor ICT moet je kennis en vaardigheden hebben. Als de appellant uit de uitspraak die een béétje had gehad, had hij in het huidige tijdvak allang een baan in de ICT gehad (ze zijn niet aan te slepen).

Ergo: De man wil graag iets met ICT doen omdat hij de hele dag Fortnite speelt en is verbaasd dat dit niet zo werkt.

Vitaly Chernobyl | 16-01-19 | 09:24 | + 1 -

Je kunt ook naar zo'n gesprek toegaan met de gedachte: 'dit ligt wel ver buiten mijn comfortzone, misschien kan ik hier veel van leren' in plaats van 'verplicht nummertje, even mijn chagrijnigste hoofd opzetten dan kan ik zo weer naar huis'. Het lijkt me juist voor iemand die in de ICT wil werken wel handig wat telefoonervaring te hebben want de kans dat je met regelmaat gefrustreerde gebruikers aan de lijn hebt is vrij groot.
In mijn ex-schoonfamilie zat ook zo iemand. Bleek al 2 jaar thuis toen ik hem voor het eerst sprak. Wilde graag in de ICT werken, maar wel alleen aan het bureau mensen helpen want 'ik moet het voor me zien, telefoon is niks voor mij'. Deze kerel gaat nog heel lang steuntrekker blijven want hij heeft zich al overtuigd van het feit dat hij het niet kan voordat hij begonnen is en wil niet aannemen dat communiceren ook iets is dat je voor een deel kunt leren. De 'kan ik niet' en 'wordt nooit wat' mentaliteit is de grootste handicap bij het vinden (en houden) van een nieuwe baan.

uch | 16-01-19 | 09:51 | + 0 -

Interessant. De beroepsinstantie constateert (als eerste en enige) een motiveringsgebrek (wat niet het zelfde is als motivatiegebrek, overigens) en in plaats van de instantie de tijd te geven om e.e.a. te herstellen kan de uitkeringsrukker vrolijk verder uitkeringsrukken.

Nu snap ik waarom het bijna onmogelijk is om die lui aan het werk te krijgen: ze weten dat ze door en door worden gepamperd (zie ook de experimenten in Rotterdam en het Westland).

Vitaly Chernobyl | 16-01-19 | 08:12 | + -7 -

Hieruit blijkt maar weer dat je gewoon drie sollicitaties moet krijgen toegewezen en daarna stopt de uitkering. Mag jezelf kiezen welk werk het meeste bij je past en hie gemotiveerd je jezelf daarbij mag voelen.

Epistulae_Morales | 16-01-19 | 00:50 | 1 | + -6 -

Graag dan ook de bijpassende belastingtarieven! Minder rechten = minder belasting...

ZwarteDag | 16-01-19 | 01:30 | + 16 -

Van in de bijstand zitten, wordt men niet vrolijk. Men kan daar aardig depressief van worden. Zeker als je elke week minimaal 5 afwijzingen krijgt van de allerslechtse banen. Dat is niet omdat men geen baan wil of niet wil werken, maar dat is hoe men zich voelt. Back2work mag lekker zelf gaan telemarketeren als ze dat zo interessante klus vinden. Daarnaast neem ik de uitleg van Back2work niet zondermeer aan voor waar. Er zitten vaak machtstypes bij die als je niet knielt voor ze, bij wijze van spreken, je naaien met een iets verdraaide voorstelling van zaken. Gewoon altijd de audio van zulke sollicitaties opnemen met de mobiel.

The Exorcist | 16-01-19 | 00:41 | 1 | + 26 -

De uitleg is niet van Back2Work, maar van het bedrijf dat de man aangesmeerd kreeg. Ik zie geen reden waarom dat bedrijf zou liegen. Als je tijdens een meeloop-uur al wordt weggestuurd straal je wel volkomen demotivatie uit.

Vitaly Chernobyl | 16-01-19 | 09:26 | + -3 -

Kafkaiaanse toestanden voor deze man. Gelukkig heeft de rechter goed een relativeringsvermogen. Stel je voor dat mensen kunnen worden veroordeeld op getuigenissen van een derde commerciële partij die zijn info inwint bij weer een andere partij, wat vervolgens aannames, roddels en achterklap kunnen zijn. Zijn Lichaamshouding stond ze niet aan,... misschien had hij wel last van zijn rug. Zelf heb ik zelf ook zoiets meegemaakt. Ik kreeg een nieuwe manager, een miepje van 26. Na een vergadering moest ik op gesprek komen. Volgens haar kwam ik ongemotiveerd over, dat kon ze aan mijn lichaamstaal zien... Ik had er de gek mee en zei "leg je ook tarotkaarten?". Humor kon ze er niet van inzien. Het schijnt dat die jongere managers/recruiters, vooral de meiden zich daar nogal mee bezig houden met lichaamstaal. Zal hun eigen onzekerheid en onkunde wel zijn.

RdeFriesch | 16-01-19 | 00:24 | 3 | + 35 -

Je komt op mij ook niet echt gemotiveerd over, of nogal tactloos. En dan heb ik nog niet eens met je in een vergadering gezeten.

fail | 16-01-19 | 00:36 | + -1 -

Een manager van 26? Had ze nog luiers aan?

ZwarteDag | 16-01-19 | 01:32 | + 4 -

fail | 16-01-19 | 00:36
Voortraject, er bestaat niet zoiets als demotivatie begrenzen.

omgponies | 16-01-19 | 15:17 | + 1 -

Het echte drama is dat bijna iedereen in dit verhaal wordt betaald van belastinggeld, zonder iets bij te dragen.
Er is weer een hoop uitgegeven aan een professionele uitvreter, een stel ambtenaren, een parasitair reïntegratiebedrijfje en een (linkse) rechter die pok wel wat belangrijkers zou kunnen doen... allemaal voor niks.

fail | 15-01-19 | 23:40 | + 51 -

Wie kan het een bal schelen hoe die vent erbij hangt aan de telefoon? Want dat was het toch, aan de telefoon zitten de godgansche dag? Nog even en ze sturen die nono-nono's naar GeenStijl om broodreaguurdert te spelen...

F. von Zeikhoven | 15-01-19 | 23:08 | 1 | + 6 -

Maar qua serieus, die lamme rook kennelijk meteen onraad, anders had hij nooit zelf meteen een gespreksverslagje ingeleverd. Het zal niet de eerste keer zijn geweest dat lokale ambtenaren van een sociale dienst een opzetje maakten om een 'lastige' uitkeringsklant zonder inkomen te zetten. Dat kan helemaal niet natuurlijk. Maar het gebeurt maar al te vaak dat dit soort 'übermenschen' een eigenwijsneus denken wel even bestuursrechtelijk op de trein naar het oosten te kunnen zetten. Dit soort ambtenaren zijn helemaal geen burgerbedienden, hoe horkerig zo'n bedelburger ook is, het is en blijft een burger. Met burgerrechten. Kun je daar niet mee omgaan in overheidsdienst, dan neem jo toch lekker een uitkering? Oh wacht...

F. von Zeikhoven | 15-01-19 | 23:18 | + 11 -

[email protected] Dank, beste van Wensen.
In het artikel: "en dat heeft ze benoemt naar hem". Me dunkt dat ze bij Back2Work analfabeten aannemen. Ook de website van Back2Work lijkt door een kleuter in mekaar gezet.
De belaagde uitkeringstrekker dient enkel als middel voor Back2Work om hun eigen parasitaire bestaan te rechtvaardigen. Mensen aan het werk helpen kunnen ze niet. Dan maar een negatief rapport, zodat het voor de overheid lijkt alsof ze toch nuttig zijn.

Nonkel Frituur | 15-01-19 | 23:00 | + 36 -

*Gniffel*, uitkeringstrekkers moeten aan het werk, maar kudo voor de "eerlijkheid" en volharding (3,5 jaar procederen voor 1 maandje bijstand)

kapotte_stofzuiger | 15-01-19 | 22:53 | + 21 -

REAGEER OOK

Linktip: Energie vergelijken