Personeelschaos en ict-problemen duwen het Kifid in de rode cijfers

Wat een jaar
Wat een jaar

Wat vliegt de tijd, hè? Daar kunnen ze bij ons favoriete financiële klachteninstituut Kifid over meepraten. Het jaar 2017 was voor de financiële scheidsrechter een nogal bewogen jaar. De behandeltijden liepen immers op, de laagdrempeligheid liep af en personeel koos het gat van de deur. Ja, het Kifid heeft inderdaad problemen, gaf MinFin Hoekstra toe in antwoord op Kamervragen. Dan was er ook nog het mislukte project om een eigen versie van Microsoft Word te bouwen én onze voorspelling dat de jaarcijfers van het instituut een rode kleur zouden krijgen door al dat ict-onheil. En inderdaad, over 2017 noteerde het Kifid een verlies van €543.000. Dat komt door 'hogere lasten voor tijdelijk personeel als gevolg van onverwachte hiaten in de vaste personele bezetting' (begroot op €125.000, gerealiseerd €651.000) en door 'hogere automatiseringskosten door de desinvestering van bepaalde onderdelen van het workflow management systeem' (begroot €799.000, gerealiseerd €995.000). Het positieve hiervan: de financiële sector lapt. Alleen zijn er dus nog wel kopzorgen voor degene die uiteindelijk zijn paraaf onder de begroting zet, minister Hoekstra. Afijn, wat is er verder nog te melden? Dat het lustrum (€48.000) een groot succes was, bijvoorbeeld. En dat de traditie van de consument die bot vangt bij de instantie in ere blijft. Van de 1.400 zaken waarin het uitspraak deed won de klant 300 maal, in de overige 1.100 gevallen trok de sector aan het langste eind. Gelukkig blijft de klanttevredenheid, eveneens geheel in traditie, hangen op een 7.

Reaguursels

Inloggen

Hoe maken ze nou precies omzet? Ik snap het doel van dit bedrijf niet helemaal, hoe krijgen ze inkomsten en wat voor taken verrichten ze überhaupt?

sldfkjwewlss | 22-06-18 | 20:07 | 1 | + 1 -

Het Kifid wordt gefinancierd door de verplicht aangesloten financiële dienstverleners. Het Kifid zegt een onafhankelijk instituut te zijn. Op mij komt het over als een slager die zijn eigen vlees keurt.

mona | 22-06-18 | 22:53 | + 6 -

Waar staan de vacatures?
€995000 - €799000 = €196000, daar doe ik het wel voor.

Eigenaar_IJsland | 22-06-18 | 19:45 | + 7 -

REAGEER OOK

Linktip: Energie vergelijken